“这样，这个权利咱们给消费者，让他们觉得自己能够自己主宰自己的食物。

　　但是，惩罚力度小一些，这样又不至于让骑手有意见。像百灵说的那样，一次一星评价，直接罚款一两百，这也太狠了。毕竟骑手不容易，一次两百块，等同于一天多工资没有了。

　　这样下去，他们不全部要造反啊？

　　还有，遇到胡乱投诉的，岂不是把骑手往死里整么？

　　咱们虽然要看重服务态度，但是不能被这种态度绑架了。一旦被它绑架了，那么我们就有可能成为受害者。”

　　刘飞皱着眉头，看着视屏里面的两个人，虽然两个人说的都有道理，相对来说林森的办法确实好一些。不过，刘飞总感觉还差了点什么。

　　“刘总，您怎么看这个问题？”

　　林森喝着茶，看着视屏问道。此刻，苗百灵也在期待的看着刘飞。刘飞靠在椅子上，手指有节奏的敲打着办公桌的桌面。他并没有先回答林森，反而在沉思。

　　刘飞突然之间想到一个问题，既然对于骑手有惩罚，一个差评就要扣钱。那么，对于消费者呢？

　　林森有一句话说得好，不能被服务态度绑架了。我确实在改进服务态度，但是绝不能被这种态度绑架。

　　如果遇到一些莫名其妙的人，他们神经病一样瞎几把搞，这样的人不可能说就一个轻松放过就行了。

　　比如说，遇到一个神经病一样的消费者。骑手按时送到他手上，或者晚了个一两分钟。

　　然后，他就开始来一个抓着不放。什么投诉啊，什么举报啊之类的瞎胡来。

　　这样的人，大华这么大了，肯定不在少数。还有的，莫名其妙的就想给差评或者投诉。

　　奇葩的人很多，一些女人分手了，然后发火发到骑手身上。或者说，她傻缺了脑子突然有病直接这么搞，这样的人不可能没有惩罚的。

　　这个东西，是刘飞考虑的。别的惩罚肯定不可能，比如说罚钱啊之类比如说举报啊肯定不可能。

　　那么，要怎么来处罚这些人呢？刘飞想了想，突然眼睛一亮，觉得这个想法还可以。

　　瞬间，刘飞抬起头来看着视频里面的两个人。

　　“咱们确实如同林森说的那样，不能被服务绑架了。我们是做生意的没错，但不是乞讨。

　　骑手服务，态度不好确实可以处罚。但是，纯粹的差评来判断肯定不行。

　　这样，你们制定一个制度。差评必须给出证据来，比如说服务太大不好，那就取得证据，饭菜不好留下证据什么的。

　　咱们是法治社会，凡事讲究证据。如果有证据投诉，给差评咱们可以受理。

　　没有证据，咱们也不能他们说什么就是什么。莫须有瞎投诉的，按照影响大小，分别封号一个星期到永久不等。”

　　林森和苗百灵都愣住了，我去刘飞这是要惩罚消费者？

　　我的天，刘总您

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